핵심만 콕! 갈등관리
| 강사명 | 차시 | 학습시간 | 샘플 |
|---|---|---|---|
| 박효정(U&R PROJECT 대표) | 12 | 3 시간 |
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과정소개
학습대상
학습목표
학습내용
| 갈등은 없애야 한다? 피해야 한다? 갈등은 피하는 것이 아니라 활용하는 것입니다. 협상과 소통에 머물지 않고, 전화위복의 기회로 삼는 갈등 역전의 공식! 모든 조직, 모든 구성원이 활용할 수 있는 구체적인 노하우를 배워보세요. |
| 갈등 비용을 줄이고 상생 소통을 통해 생산성을 높이고자 하는 조직 갈등을 잘 관리함으로써 리더십을 발휘하고 싶은 조직의 리더 세대간, 업무상, 부서간, 고객과의 갈등 이슈를 지혜롭게 관리하고 싶은 임직원 |
| 갈등에 대한 관점 전환을 통해 성장을 위한 긍정 자원으로 활용할 수 있다. 나의 갈등관리 스타일을 객관화하고, 갈등관리의 유연성과 합리성을 높인다. 나와 상대에게 이익되는 갈등 해결의 솔루션을 찾을 수 있다. |
| 1. 갈등, 새로운 눈으로 바라보기 2. 갈등의 질을 결정하는 ‘어떤 공간\' 3. 나의 갈등관리 스타일 - 경쟁형 4. 나의 갈등관리 스타일 - 회피형, 타협형 5. 나의 갈등관리 스타일 - 양보형, 협력형 6. 갈등관리의 출발, 감정 인식 노하우 7. 갈등관리의 프로세스 4단계 8. 갈등을 긍정으로, Win-Win 기법 익히기 9. 갈등 예방주사, 경청의 핵심 10. 갈등 해결에 도움을 주는 좋은 질문 11. 관계의 격을 높이는 감사 인사 Tip 12. 갈등을 예방하는 현명한 거절 노하우 |