[Hello DT!] 사례로 보는 디지털 고객경험 디자인
| 강사명 | 차시 | 학습시간 | 샘플 |
|---|---|---|---|
| 장정빈 | 8 | 3 시간 |
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과정소개
학습대상
학습목표
학습내용
| 디지털 트렌드만큼 중요한 것은 이러한 기술이 어떻게 고객경험으로 전환될 것인가이다. 본 과정은 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있도록 구성하였다. |
| 비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자 |
| 디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있다. 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있다. 고객경험 설계의 중요 포인트를 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있다. |
| 1. 모든 길은 고객경험으로 통한다 2. 디지털 고객의 MOT는 마이크로 모멘트 3. 서비스와 영업의 초크포인트를 찾아라 4. 디지털 접점으로 재설계하라 5. 디지털에도 사람의 기척을 남겨라 6. 디지털로 넛지하라 7. 시니어를 위한 디지털은 없다 8. 컨텍스트로 승부하라 |