[Hello DT!] 뉴노멀 시대의 CS 이노베이션 - 전략
| 강사명 | 차시 | 학습시간 | 샘플 |
|---|---|---|---|
| 지윤정/(주)윌토피아 대표 | 8 | 2 시간 |
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과정소개
학습대상
학습목표
학습내용
| CS 업계도 피해갈 수 없는 디지털 트랜스포메이션의 물결! - 언택트로 대변되는 포스트 코로나 & 뉴노멀 시대의 달라진 사회, 기업, 고객, 가치관, 인프라에 대해 심층적으로 분석하고, 대고객 서비스 관리자와 고객 접점 담당자가 새롭게 알아야 할 CS 혁신 전략과 고객 경험 전략을 제시해 드립니다. |
| 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자 새로운 서비스 전략을 통해 고객경험을 혁신 시키고자 하는 관리자 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원 |
| 뉴노멀 시대에 필요한 CS 혁신 전략을 이해할 수 있다. 고객 경험 혁신을 위한 디지털 트랜스포메이션 전략을 수립할 수 있다. |
| 1. 뉴노멀 언택트 CS - CS 디지털 트렌스포메이션 2. 뉴노멀 언택트 CS - 고객이 달라졌다! 3. 뉴노멀 언택트 CS - 빅데이터와 스몰데이터 4. 고객 경험의 진화 - 디지털 인프라 5. 고객 경험의 진화 - 연결과 관계 6. 고객 경험의 진화 - 예측과 대응 7. CS 이노베이션 - 고객 경계의 파괴 8. CS 이노베이션 - CS 문화와 역량의 혁신 |