[Hello DT!] 뉴노멀 시대의 CS 이노베이션 - 스킬업
| 강사명 | 차시 | 학습시간 | 샘플 |
|---|---|---|---|
| 지윤정/(주)윌토피아 대표 | 12 | 3 시간 |
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과정소개
학습대상
학습목표
학습내용
| CS 업계도 피해갈 수 없는 디지털 트랜스포메이션의 물결! - 언택트로 대변되는 포스트 코로나 & 뉴노멀 시대의 달라진 사회, 기업, 고객, 가치관, 인프라에 대해 심층적으로 분석하고, 대고객 서비스 관리자와 고객 접점 담당자가 새롭게 알아야 할 CS 혁신 스킬과 고객 경험 향상 스킬을 제시해 드립니다. |
| 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자 새로운 서비스 스킬을 통해 고객경험을 혁신 시키고자 하는 관리자 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원 |
| 뉴노멀 시대에 필요한 CS 혁신 스킬을 이해할 수 있다. 고객 경험 혁신을 위한 현장 스킬을 익힐 수 있다. |
| 1. 뉴노멀 고객 속으로 - 내가 만만하니? 2. 뉴노멀 고객 속으로 - 무심한듯 세심하게 3. 뉴노멀 고객 속으로 - 내 시간을 지켜줘 4. 뉴노멀 고객 속으로 - 딱 넷플릭스처럼 5. 뉴노멀 고객 속으로 - 호갱 알러지 6. 뉴노멀 고객 속으로 - 당당한 까칠함 7. 뉴노멀 고객을 잡아라! - Don\'t Buy This Jacket 8. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 재미없으면 반칙 9. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 나쁜 남자의 매력? 10. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 뻔한건 뻔뻔한 것 11. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 서비스의 경계를 넘어 12. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 이거 광고아냐? |