CS리더스관리사 - 고객관리실무론
| 강사명 | 차시 | 학습시간 | 샘플 |
|---|---|---|---|
| 백서연(메인에듀) | 23 | 12 시간 |
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과정소개
학습대상
학습목표
학습내용
| 쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다. |
| CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는자 |
| CS실무론에 대하여 알아본다. |
| 1. 제1절 전화서비스(1.상황별 전화 응대) 2. 제1절 전화서비스(2.바람직한 경어 사용법) 3. 제1절 전화서비스(3.콜센터 운영 사이클~ 5.TMR 성과 관리) 4. 제2절 고객상담(1.상황별 인사말 1) 5. 제2절 고객상담(1.상황별 인사말 2 ~ 3.고객 불만 처리 원칙 1) 6. 제2절 고객상담(3.고객 불만 처리 원칙 2 ~ 6.Coaching) 7. 제3절 예절과 에티켓(1.매너의 이해 ~ 5.전통예절) 8. 제4절 비즈니스 응대(1.비즈니스 매너 ~ 3.안내법과 손님맞이 방법) 9. 제4절 비즈니스 응대(4.접객 자세와 지시 동작 ~ 7.국제 비즈니스 에티켓) 10. 제5절 소비자기본법 1 11. 제5절 소비자기본법 2 12. 제6절 개인정보보호법(1.와이블(Weible)의 개인정보 유형 ~ 2.개인정보보호법 1) 13. 제6절 개인정보보호법(2.개인정보보호법 2) 14. 제7절 의전과 회의(1.의전 ~ 2.회의) 15. 제8절 프리젠테이션(1.교육 훈련 ~ 3.스피치) 16. Chapter 03 출제예상문제풀이(1~15) 17. Chapter 03 출제예상문제풀이(16~30) 18. 적중모의고사 1회 (61~77) 19. 적중모의고사 1회 (78~90) 20. 적중모의고사 2회 (61~75) 21. 적중모의고사 2회 (76~90) 22. 적중모의고사 3회 (61~75) 23. 적중모의고사 3회 (76~90) |