CS리더스관리사 - CS전략론
| 강사명 | 차시 | 학습시간 | 샘플 |
|---|---|---|---|
| 백서연(메인에듀) | 23 | 13 시간 |
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과정소개
학습대상
학습목표
학습내용
| 쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다. |
| CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는자 |
| CS전략론에 대하여 알아본다. |
| 1. 제1절 서비스 기법(1.서비스 청사진) 2. 제1절 서비스 기법(2.서비스 모니터링) 3. 제1절 서비스 기법(3.MOT 사이클 차트 ~ 4.서비스 보증) 4. 제2절 서비스 차별화(1.서비스 마케팅의 이해 ~ 2.시대 변화와 틈새시장) 5. 제2절 서비스 차별화(3.서비스 패러독스 ~ 4.A/S의 중요성) 6. 제3절 서비스 차별화 사례 연구(1.서비스 차별화 요소 ~ 3.서비스 수익 체인) 7. 제3절 서비스 차별화 사례 연구(4.제품 차별화 전략 ~ 6.의료 서비스) 8. 제4절 서비스 품질(1.서비스 품질의 이해 ~ 2.서비스 품질 결정 요인 1) 9. 제4절 서비스 품질(2.서비스 품질 결정 요인 2 ~ 4.서비스 품질과 직원) 10. 제5절 CS 평가 조사(1.고객 만족도 측정 방법) 11. 제5절 CS 평가 조사(2.고객 만족도 평가 시스템 구축 ~ 10.고객 충성도 향상 전략) 12. 제6절 CS 컨설팅(1.서비스 품질관리 컨설팅) 13. 제6절 CS 컨설팅(2.CS 트렌드 ~ 4. 벤치마킹) 14. 제7절 CS 혁신 전략(1.고객 분석 및 기획 1) 15. 제7절 CS 혁신 전략(2.고객 분석 및 기획 2 ~ 4.CS 성과 향상 전략 스킬) 16. Chapter 02 출제예상문제풀이(1~15) 17. Chapter 02 출제예상문제풀이(16~30) 18. 적중모의고사 1회 (31~44) 19. 적중모의고사 1회 (45~60) 20. 적중모의고사 2회 (31~45) 21. 적중모의고사 2회 (46~60) 22. 적중모의고사 3회 (31~45) 23. 적중모의고사 3회 (46~60) |