CS리더스관리사 - CS개론
| 강사명 | 차시 | 학습시간 | 샘플 |
|---|---|---|---|
| 백서연(메인에듀) | 23 | 12 시간 |
모두보기
과정소개
학습대상
학습목표
학습내용
| 쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다. |
| CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는자 |
| CS개론에 대하여 알아본다. |
| 1. 제1절 CS 관리 개론(1.CS 관리의 개념 ~ 3.CS 관리의 프로세스 구조 1) 2. 제1절 CS 관리 개론(3.CS 관리의 프로세스 구조 2) 3. 제1절 CS 관리 개론(3.CS 관리의 프로세스 구조 3) 4. 제2절 고객 만족 경영(1.고객 만족의 개념과 정의) 5. 제2절 고객 만족 경영(2.차별화된 서비스의 필요성 ~ 3.CS 경영 기본 개념) 6. 제2절 고객 만족 경영(4.CS 경영 사례 연구 ~ ) 7. 제3절 CS 의식(1.고객의 정의 ~ 2.고객의 범주) 8. 제3절 CS 의식(3.고객의 특성 ~ 4.고객(소비자) 행동) 9. 제3절 CS 의식(5. 고객의 성격 유형(MBTI)) 10. 제4절 고객 관계 관리(고객 관계 관리 개요) 11. 제4절 고객 관계 관리(CRM 성공 분석 ~인간관계 개선 기술 1) 12. 제4절 고객 관계 관리(인간관계 개선 기술 2 ~ 교류분석) 13. 제5절 서비스 정의(1.서비스의 어원과 정의 ~ 3.서비스의 특징 1) 14. 제5절 서비스 정의(3.서비스의 특징 2 ~ 8.관광 서비스) 15. 제6절 서비스 리더십 16. Chapter 01 출제예상문제풀이(1~15) 17. Chapter 01 출제예상문제풀이(16~30) 18. 적중모의고사 1회 (1~15) 19. 적중모의고사 1회 (16~30) 20. 적중모의고사 2회 (1~15) 21. 적중모의고사 2회 (16~30) 22. 적중모의고사 3회 (1~15) 23. 적중모의고사 3회 (16~30) |