[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_고객관리실무론
| 강사명 | 차시 | 학습시간 | 샘플 |
|---|---|---|---|
| https://content.thermp.co.kr/contentMedia.asp?ctype=MP4&cserver=4&ccase=sample&cpath=gcp&cname=sampl | 80000 | 23 시간 |
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과정소개
학습대상
학습목표
학습내용
| CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는 학습자 |
| CS실무론에 대하여 알아본다. |
| 1. 제1절 전화 서비스 [ 상황별 전화 응대 ~ ] 2. 제1절 전화 서비스 [ 바람직한 경어 사용법 ~ ] 3. 제1절 전화 서비스 [ 콜센터 운영 사이클 ~ ] 4. 제2절 고객상담 [ 상황별 인사말 ~ ] 5. 제2절 고객상담 [ 고객 불만 유형 ~ ] 6. 제2절 고객상담 [ 다양한 고객 특성에 따른 불만 고객 응대 ~ ] 7. 제3절 예절과 에티켓 [ 매너의 이해 ~ ] 8. 제4절 비즈니스 응대 [ 비즈니스 매너 ~ ] 9. 제4절 비즈니스 응대 [ 접객 자세와 지시 동작 ~ ] 10. 제5절 소비자기본법 [ 소비자기본법 총칙(제1장) ~ ] 11. 제5절 소비자기본법 [ 소비자 정책의 추진체계(제4장) ~ ] 12. 제6절 개인정보보호법 [ 와이블(Weible)의 개인정보 유형 ~ ] 13. 제6절 개인정보보호법 [ 개인정보의 처리(제3장) ~ ] 14. 제7절 의전과 회의 [ 의전 ~ ] 15. 제8절 프리젠테이션 [ 교육 훈련 방법 ~ ] 16. Chapter 03 출제 예상 문제 (1) 17. Chapter 03 출제 예상 문제 (2) 18. 적중모의고사 1회 (1) 19. 적중모의고사 1회 (2) 20. 적중모의고사 2회 (1) 21. 적중모의고사 2회 (2) 22. 적중모의고사 3회 (1) 23. 적중모의고사 3회 (2) |
| 4주 |