[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_CS전략론
| 강사명 | 차시 | 학습시간 | 샘플 |
|---|---|---|---|
| https://content.thermp.co.kr/contentMedia.asp?ctype=MP4&cserver=4&ccase=sample&cpath=gcp&cname=sampl | 80000 | 23 시간 |
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과정소개
학습대상
학습목표
학습내용
| CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는 학습자 |
| CS전략론에 대하여 알아본다. |
| 1. 제1절 서비스 기법 [ 서비스 청사진 ~ ] 2. 제1절 서비스 기법 [ 서비스 모니터링 ~ ] 3. 제1절 서비스 기법 [ MOT 사이클 차트 ~ ] 4. 제2절 서비스 차별화 [ 서비스 마케팅의 이해 ~ ] 5. 제2절 서비스 차별화 [ 서비스 패러독스 ~ ] 6. 제2절 서비스 차별화 [ A/S의 중요성 ~ ] 7. 제3절 서비스 차별화 사례 연구 [ 서비스 수익 체인 ~ ] 8. 제4절 서비스 품질 [ 서비스 품질의 이해 ~ ] 9. 제4절 서비스 품질 [ 서비스 품질 GAP 분석 모형 ~ ] 10. 제5절 CS 평가 조사 [ 고객 만족도 측정 방법 ~ ] 11. 제5절 CS 평가 조사 [ 참고 ~ ] 12. 제6절 CS 컨설팅 [ 서비스 품질관리 컨설팅 ~ ] 13. 제6절 CS 컨설팅 [ CS 트렌드 ~ ] 14. 제7절 CS 혁신 전략 [ 고객 분석 및 기획 ~ ] 15. 제7절 CS 혁신 전략 [ 관여도 ~ ] 16. Chapter 02 출제 예상 문제 (1) 17. Chapter 02 출제 예상 문제 (2) 18. 적중모의고사 1회 (1) 19. 적중모의고사 1회 (2) 20. 적중모의고사 2회 (1) 21. 적중모의고사 2회 (2) 22. 적중모의고사 3회 (1) 23. 적중모의고사 3회 (2) |
| 4주 |