핵심만 콕! 서비스 기초와 고객응대 스킬
| 강사명 | 차시 | 학습시간 | 샘플 |
|---|---|---|---|
| 황진아 | 8 | 3 시간 |
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과정소개
학습대상
학습목표
학습내용
| 서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해 할 수 있게 한다. 또한 서비스 업종에서 일하면서 겪을 수 있는 소진들에 관한 문제를 심리학적으로 자신을 이해하는 과정을 통해 극복해보도록한다. 다양한 고객응대 기술을 익힘으로 보다 편하게 일할 수 있도록 한다. |
| 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원 |
| 서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있다. 자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있다. 서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다. |
| 1. 서비스의 심리학적 배경 2. 서비스의 이해 3. 고객과 고객 접점의 이해 4. 고객의 이해 5. 서비스의 회복 6. 경청과 대화 7. 매너와 첫인상 관리 8. 고객 만족 성공 사례 |