핵심만 콕! 감정노동자의 자기치유 및 자기방어
| 강사명 | 차시 | 학습시간 | 샘플 |
|---|---|---|---|
| 황진아 | 8 | 4 시간 |
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과정소개
학습대상
학습목표
학습내용
| 우리 모두는 결국 감정노동자다! 직장인이라면 겪고야 말 감정노동에 대해 알아봅시다. 감정노동자를 보호해야 하는 이유를 살펴보고, 감정노동자 스스로 상처받지 않기 위해 할 수 있는 자기치유법과 자기방어법을 소개합니다. |
| 감정노동으로 지쳐 있는 모든 직장인 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자 |
| 감정노동자 보호의 중요성을 알고, 감정노동의 특징에 대해 설명할 수 있다. 감정노동자 스스로 상처받지 않기 위한 자기치유 및 자기방어 방법에 대해 이해할 수 있다. |
| 1. 일하는 누구든지 감정노동을 하고 있다 2. 감정노동의 특징을 이해하자 3. 나의 감정노동의 수준은 어느 정도일까? 4. 나의 감정을 이해하는 것이 나를 지키는 첫 걸음이다 5. 감정노동의 법적인 보호 6. 방어기제를 알면 심리적 소진을 줄일 수 있다 7. 고객의 성격유형을 알면 대응방법을 알 수 있다 8. 감정노동을 해소할 수 있는 작은 실천을 시작해보자 |