(이아영).jpg "SMAT 서비스경영자격 (Module C 서비스 운영전략)(이아영)")
SMAT 서비스경영자격 (Module C 서비스 운영전략)(이아영)
| 강사명 | 차시 | 학습시간 | 샘플 |
|---|---|---|---|
| 이아영/메인에듀 | 12 | 6 시간 |
모두보기
과정소개
학습대상
학습목표
학습내용
| SMAT에 시험 합격에 필요한 이론강의와 실전모의고사를 병행하여 학습할 수 있도록 구성하였다. |
| SMAT 자격증 시험을 준비하는 학습자 |
| SMAT 자격증 획득에 필요한 지식에 대하여 알아본다 |
| 1. Ⅰ. 서비스 산업 개론 (1. 서비스 산업의 이해 ~ ) 2. Ⅰ. 서비스 산업 개론 (3. 유형별 서비스 관리 ~ ) 3. Ⅱ. 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 (1. 서비스 프로세스의 이해 ~ ) 4. Ⅱ. 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 (2. 서비스 프로세스 개선 ~ ) 5. Ⅲ. 서비스 수요 및 공급 관리 (1. 서비스 수요 관리 ~ ) 6. Ⅲ. 서비스 수요 및 공급 관리 (3. 서비스 대기 관리 ~ ) 7. Ⅳ. 서비스 인적자원 관리 (1. 인적 자원 관리의 이해 ~ ) 8. Ⅳ. 서비스 인적자원 관리 (4. 노사 관계관리 ~ ) 9. Ⅴ. 고객 만족 경영(CSM) 전략 (1. 경영 전략 분석 ~ ) 10. Ⅴ. 고객 만족 경영(CSM) 전략 (3. 고객 만족 경영 ~ ) 11. SMAT 모듈 C 실전 모의고사 (일반형 ~ ) 12. SMAT 모듈 C 실전 모의고사 (연결형 ~ ) (완강) |