SMAT 서비스경영자격 (Module B 서비스 마케팅•세일즈)(이아영)
| 강사명 | 차시 | 학습시간 | 샘플 |
|---|---|---|---|
| 이아영/메인에듀 | 12 | 6 시간 |
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과정소개
학습대상
학습목표
학습내용
| SMAT에 시험 합격에 필요한 이론강의와 실전모의고사를 병행하여 학습할 수 있도록 구성하였다. |
| SMAT 자격증 시험을 준비하는 학습자 |
| SMAT 자격증 획득에 필요한 지식에 대하여 알아본다 |
| 1. Ⅰ. 서비스 세일즈와 고객 상담 (1. 서비스 세일즈에 대한 이해 ~ ) 2. Ⅰ. 서비스 세일즈와 고객 상담 (3. 서비스세일즈 상담 성공 전략 ~ ) 3. Ⅱ. 고객 관계 관리(CRM) (1. 고객 관계 ~ ) 4. Ⅱ. 고객 관계 관리(CRM) (3. 고객관계관리 (CRM : Customer Relationship Management) 이해~ ) 5. Ⅲ. VOC 및 컴플레인 관리 (1. VOC (Voice Of Customer) ~ ) 6. Ⅲ. VOC 및 컴플레인 관리 (5. 서비스 실패와 회복 프로세스 ~ ) 7. Ⅳ. 서비스 유통관리 (1. 상권의 이해 ~ ) 8. Ⅳ. 서비스 유통관리 (3. 서비스 유통 시간/ 장소관리 ~ ) 9. Ⅴ. 코칭 / 교육훈련 및 멘토링 / 동기부여 (1. 내부 마케팅의 이해 ~ ) 10. Ⅴ. 코칭 / 교육훈련 및 멘토링 / 동기부여 (4. 서비스 코칭의 이해 및 실행 ~ ) 11. SMAT 모듈 B 실전 모의고사 (일반형 ~ ) 12. SMAT 모듈 B 실전 모의고사 (연결형 ~ ) (완강) |